Récemment, l'équipe régionale Afrique de SDLG, en collaboration avec son concessionnaire STRONG MACHINE, a organisé l'événement de lancement de la marque « Top Service » à Kumasi, une ville industrielle majeure du Ghana. Plus de 80 responsables grands comptes venus de tout le Ghana ont assisté à cet événement.

Zhao Peng et Yu Xiangyong, directeurs généraux adjoints de SDLG, ont assisté à l'événement et y ont prononcé des discours. Ils ont souligné qu’un service de haute qualité, efficace et professionnel constituait un avantage distinctif et un pilier important de la stratégie d’internationalisation de SDLG. Le lancement de la marque « Top Service » marque une avancée décisive dans la mise en place du système de service après-vente de SDLG sur le marché ghanéen et témoigne de l’engagement ferme de SDLG à renforcer sa présence en Afrique et à parvenir à une croissance mutuellement bénéfique avec ses clients.

À cette occasion, le représentant du concessionnaire a déclaré que STRONG MACHINE continuerait à accroître ses investissements dans la formation du personnel, l’approvisionnement en pièces détachées et le développement du réseau de service après-vente ; à renforcer progressivement ses capacités de service adaptées au contexte local ; et à travailler main dans la main avec SDLG pour offrir aux clients un soutien technique encore plus solide.

Au cours de l’événement, SDLG et STRONG MACHINE ont présenté de manière systématique le concept « Top Service », les normes de service et la feuille de route pour le renforcement des capacités. Ils ont brossé un tableau complet des atouts de SDLG en matière de service tout au long du cycle de vie des produits et ont eu des échanges approfondis avec les représentants des clients sur l’utilisation des équipements, l’assistance après-vente et la réactivité du service.

Le concept « Top Service » s’articule autour des principes « Expertise, Rapidité et Attention ». SDLG respecte également son « Engagement de service 7117 » : garantie de 7 000 heures de fonctionnement, taux de présence sur site en 1 jour de 95 %, taux de qualité de réparation dès la première intervention de 90 %, et subvention pour une machine de remplacement ou indemnisation des pertes liées aux temps d’arrêt causés par des pannes ne pouvant être résolues dans un délai de 7 jours ouvrés. La marque « Top Service » vise à faire de SDLG la marque chinoise préférée des clients du monde entier.

Au cours de l’événement, trois engins ont été officiellement remis aux clients en présence des invités. Trois engins, trois gages de confiance. Ce moment clé de la remise des clés a constitué une conclusion tout à fait appropriée au parcours de « Top Service », de la promesse à la réalité.

Lors des sessions interactives et des activités de découverte des produits, les clients ont participé avec beaucoup d’enthousiasme. Cet après-midi-là, à Kumasi, les applaudissements et les rires fusaient par vagues : une pelleteuse coupait une pastèque avec une précision millimétrique, tandis qu’une chargeuse sur pneus vissait des écrous avec une aisance déconcertante. Il ne s’agissait pas d’une simple démonstration spectaculaire, mais d’une illustration vivante de la véritable puissance des équipements SDLG et de notre attention sans faille portée aux détails du service. Ces jeux ont permis de tester non seulement les compétences des opérateurs, mais aussi la précision de pilotage des machines.

La séance de photos de groupe a marqué le point d’orgue de l’événement. Des représentants des clients, des invités du secteur, l’équipe SDLG et le concessionnaire local se tenaient côte à côte. L’objectif a immortalisé non seulement des visages souriants, mais aussi une conviction commune : unir nos forces pour renforcer les capacités de service régionales.

Le lancement réussi de la marque « Top Service » a consolidé les fondements du service après-vente de SDLG sur le marché ghanéen et donné un nouvel élan à sa croissance continue en Afrique de l’Ouest. À l’avenir, l’équipe régionale de SDLG continuera à garantir le fonctionnement efficace des équipements de ses clients et à créer davantage de valeur en collaboration avec eux. L’histoire de Kumasi se poursuit, et la route que SDLG parcourt aux côtés de ses clients ne cesse de s’élargir.