في الآونة الأخيرة، نظم الفريق الإقليمي لشركة اس دي ال جي في أفريقيا، بالتعاون مع وكيلها «STRONG MACHINE»، حفل إطلاق العلامة التجارية «Top Service» في كوماسي، إحدى المدن الصناعية الرئيسية في غانا. وحضر الحفل أكثر من 80 ممثلاً عن العملاء الرئيسيين من مختلف أنحاء غانا.

وحضر الحفل كل من تشاو بينغ ويو شيانغ يونغ، مساعدا المدير العام لشركة اس دي ال جي، وألقيا كلمات. وأشارا إلى أن الخدمة عالية الجودة والفعالة والمهنية تمثل ميزة مميزة وركيزة أساسية لاستراتيجية اس دي ال جي للتوسع الدولي. ويُعد إطلاق العلامة التجارية «Top Service» خطوة مهمة إلى الأمام في بناء نظام خدمات اس دي ال جي في السوق الغانية، كما يبرهن على التزام اس دي ال جي الراسخ بتعميق وجودها في أفريقيا وتحقيق نمو متبادل المنفعة مع العملاء.

وبهذه المناسبة، صرح ممثل الوكيل بأن شركة «سترونغ ماشين» ستواصل زيادة استثماراتها في تدريب الموظفين، وتوفير قطع الغيار، وتطوير شبكة الخدمات؛ وستعمل على تعزيز قدراتها الخدمية المحلية بشكل مطرد؛ وستتعاون جنبًا إلى جنب مع شركة اس دي ال جي لتزويد العملاء بدعم خدمي أكثر قوة.

خلال الفعالية، قدمت كل من اس دي ال جي و«سترونغ ماشين» عرضًا منهجيًّا لمفهوم «توب سيرفيس» ومعايير الخدمة وخريطة طريق تعزيز القدرات. كما قدمتا صورة شاملة عن قوة خدمات اس دي ال جي طوال دورة حياة المنتج بأكملها، وشاركتا في تبادلات معمقة مع ممثلي العملاء حول استخدام المعدات، ودعم ما بعد البيع، واستجابة الخدمة.

يرتكز مفهوم «Top Service» على «الخبرة، السرعة، والرعاية». كما تلتزم اس دي ال جي بـ«التزام الخدمة 7117»: ضمان لمدة 7000 ساعة عمل، معدل الوصول إلى الموقع في غضون يوم واحد بنسبة 95٪، ومعدل جودة الإصلاح من المرة الأولى بنسبة 90٪، بالإضافة إلى دعم مالي لتوفير آلة بديلة أو تعويض عن خسائر التوقف عن العمل الناتجة عن الأعطال التي لا يمكن حلها في غضون 7 أيام عمل. تهدف العلامة التجارية «Top Service» إلى جعل اس دي ال جي العلامة التجارية الصينية المفضلة لدى العملاء العالميين.

خلال الفعالية، تم تسليم ثلاث آلات رسميًا للعملاء بحضور الضيوف المشاركين. ثلاث آلات، ثلاثة رموز للثقة. كانت لحظة تسليم المفاتيح خاتمة مناسبة لرحلة «Top Service» من الوعد إلى التنفيذ.

شارك العملاء بحماس كبير في الجلسات التفاعلية وأنشطة تجربة المنتجات. في ذلك المساء في كوماسي، كان التصفيق والضحك يتصاعدان ويتلاشيان على شكل موجات: حيث قطعت حفارة بطيخة بدقة متناهية، بينما قامت شيولة بربط الصواميل بسهولة تامة. لم يكن هذا مجرد عرض استعراضي، بل كان عرضًا حيويًا للقوة الحقيقية لمعدات اس دي ال جي واهتمامنا الدائم بتفاصيل الخدمة. لم تختبر الألعاب مهارات المشغلين في التشغيل فحسب، بل اختبرت أيضًا دقة التحكم في الآلات.

وبلغت الفعالية ذروتها مع جلسة التصوير الجماعي. حيث وقف ممثلو العملاء وضيوف القطاع وفريق اس دي ال جي والوكيل المحلي جنبًا إلى جنب. ولم تلتقط الكاميرا الوجوه المبتسمة فحسب، بل التقطت أيضًا الإيمان المشترك بضرورة توحيد الجهود لتعزيز قدرات الخدمة الإقليمية.

وقد أدى الإطلاق الناجح لعلامة «Top Service» التجارية إلى ترسيخ أسس خدمة اس دي ال جي في السوق الغانية وإضفاء زخم جديد على نموها المستمر في غرب إفريقيا. ومن الآن فصاعدًا، سيواصل فريق اس دي ال جي الإقليمي ضمان التشغيل الفعال لمعدات العملاء وخلق قيمة أكبر بالتعاون معهم. تستمر قصة كوماسي، ويتسع الطريق الذي تسير عليه اس دي ال جي جنبًا إلى جنب مع عملائها أكثر فأكثر.