CNH Industrial Aftermarket Solutions et les marques Case IH, STEYR et New Holland Agriculture renforcent leur engagement pour accompagner concessionnaires et clients, en maintenant des niveaux de service d’excellence face aux défis posés par la Covid-19

CNH Industrial Aftermarket Solutions, la division en charge des pièces, du service technique et de l’excellence opérationnelle au sein de CNH Industrial, ainsi que les marques Case IH, STEYR et New Holland Agriculture, mettent en œuvre toutes les mesures nécessaires pour protéger leurs équipes conjointes en ces temps exceptionnels.

CNH Industrial Aftermarket Solutions redouble d’efforts pour assurer la continuité des opérations de pièces détachées dans le contexte actuel. L’objectif est clair : soutenir les concessionnaires afin qu’ils répondent aux besoins des agriculteurs, tout en plaçant la santé et la sécurité de chacun au premier plan. Dans ce cadre, il est essentiel de rappeler les points suivants :

• Les dépôts de pièces détachées en Europe fonctionnent normalement, dans le strict respect des directives sanitaires locales.
• Les transports se poursuivent sans retard majeur par rapport aux délais habituels, et le fret aérien a été renforcé afin de garantir des temps de résolution rapides.
• Les équipes de support pièces et les responsables commerciaux pièces travaillent à distance sur l’ensemble des sites européens, assurant un service équivalent tout en protégeant la santé des employés.
• Les concessionnaires européens restent ouverts ou disponibles par téléphone pour répondre aux demandes de pièces essentielles et accompagner les travaux agricoles.
• Les équipes de support technique, également en télétravail, continuent d’apporter une assistance complète aux concessionnaires et aux clients, au moment même où la saison démarre dans toute l’Europe.

En ce qui concerne le service, CNH Industrial Aftermarket Solutions reste pleinement engagé à protéger la santé et la sécurité de ses équipes, tout en restant prêt à intervenir sur le terrain aux côtés des concessionnaires et clients, dans le respect des consignes nationales propres à chaque pays.

L’accès aux centres de formation technique est temporairement suspendu, mais un large choix de cours en ligne reste disponible pour les techniciens des concessionnaires. Des sessions de formation virtuelle sont également organisées afin de maintenir ces derniers informés des évolutions techniques, grâce à la plateforme Training WebAcademy qui diffuse en priorité les contenus les plus urgents.

Il convient de rappeler que la priorité absolue demeure la santé et la sécurité de toutes les parties prenantes – employés, partenaires concessionnaires et clients – tout en maintenant des standards élevés de service.

CNH Industrial Aftermarket Solutions remercie ses concessionnaires et clients pour leur coopération constante durant cette période critique. Ce que nous faisons aujourd’hui contribue réellement à préparer un meilleur lendemain.