سي ان اتش اندستريال تعزز خدماتها بعد البيع عبر علاماتها التجارية كيس آي إتش وستير ونيو هولندا الزراعية لضمان أعلى مستويات الخدمة للعملاء والوكلاء خلال جائحة كوفيد-19

في ظل الظروف الاستثنائية الراهنة، تتخذ وحدة حلول ما بعد البيع في شركة "سي إن إتش إندستريال" إجراءات استباقية لحماية سلامة كوادرها العاملة عالمياً، بالتنسيق مع العلامات التجارية التابعة لها، ومنها "كيس آي إتش"، "ستير"، و"نيو هولندا الزراعية". وتواصل الوحدة التزامها بضمان توفر قطع الغيار، وتقديم الخدمات الفنية، والحفاظ على أعلى معايير التميز في خدمة ما بعد البيع.

تبذل وحدة حلول ما بعد البيع في شركة "سي إن إتش إندستريال" جهودًا استثنائية لضمان استمرارية توفير قطع الغيار خلال هذه المرحلة الحساسة، مع تركيز خاص على دعم شبكة الوكلاء في تلبية احتياجات المزارعين وضمان استدامة أعمالهم. وتضع الشركة صحة وسلامة الموظفين، العملاء، والشركاء على رأس أولوياتها. وانطلاقًا من هذا الالتزام، تؤكد الشركة على أهمية إيصال الرسائل الرئيسية التالية بوضوح:

تواصل مستودعات قطع الغيار الأوروبية عملها كالمعتاد، مع الالتزام التام بكافة إرشادات الصحة والسلامة الصادرة عن الحكومات المحلية.

وتستمر عمليات النقل في معظم الحالات دون أي تأخير مقارنة بمواعيد التسليم المعتادة، كما تم تعزيز الشحن الجوي في مختلف أنحاء أوروبا لضمان أوقات معالجة قصيرة وسرعة في تلبية الطلبات.

• يعمل مسؤولو دعم قطع الغيار ومديرو مبيعات قطع الغيار عن بُعد في جميع المواقع الأوروبية، لضمان الحفاظ على نفس مستوى الخدمة، مع حماية صحة وسلامة جميع الموظفين.
• يبقى وكلاء الشركة في أوروبا على تواصل دائم عبر الهاتف لتلبية استفسارات العملاء بشأن قطع الغيار الضرورية، بهدف ضمان استمرارية العمل في مواقع الإنتاج وتقديم الدعم اللازم.
• وتعمل فرق الدعم الفني أيضًا عن بُعد بكفاءة عالية لتقديم المساعدة الفنية المطلوبة للوكلاء والعملاء، خاصة مع بدء الموسم الزراعي في عدد من المناطق الأوروبية.

فيما يتعلق بخدمات الصيانة، تؤكد وحدة حلول ما بعد البيع التزامها الكامل بصحة وسلامة فرقها الميدانية، مع الاستعداد لتقديم الدعم في مواقع العمل عند الحاجة، مع التقيد الصارم بالإجراءات الوطنية المعمول بها في كل دولة.

ورغم تعليق الحضور إلى مدارس التدريب الفني في الوقت الحالي، تواصل "سي إن إتش إندستريال" دعم فنيي الوكلاء من خلال إتاحة مجموعة شاملة من الدورات التدريبية الرقمية التي يمكن متابعتها عن بُعد. كما تنظم الشركة جلسات تدريب افتراضية بشكل منتظم، لضمان إبقاء الفنيين على اطلاع دائم بأحدث التطورات التقنية في المنتجات. ويتم تقديم هذه البرامج المتخصصة من خلال "أكاديمية التدريب عبر الويب"، مع التركيز على تلبية الأولويات التدريبية العاجلة لشبكة الوكلاء.

وفي الختام، تشدد سي إن إتش إندستريال على أن صحة وسلامة جميع الأطراف المعنية – من موظفين وشركاء ووكلاء وعملاء – تبقى على رأس أولوياتها، مع الاستمرار في تقديم مستويات الخدمة المتميزة التي يثق بها الجميع.

وتتوجه وحدة حلول ما بعد البيع في شركة سي ان اتش اندستريال بجزيل الشكر إلى جميع الوكلاء والعملاء على دعمهم وتعاونهم خلال هذه المرحلة الحرجة، مؤكدةً أن الجهود المبذولة اليوم ستُحدث فارقًا حقيقيًا غدًا.