Protection des investissements : Certifié Cat® Entretenu

Les relations de travail à long terme nécessitent de l'engagement, du soutien, des renforts et une maintenance continue. La marque Cat® représente toutes les caractéristiques ci-dessus et son programme Cat Certified Maintained (CCM) fait exactement ce qu'il implique en ajoutant une couche de sécurité et de tranquillité d'esprit pour l'acheteur. Cela fait de la possession de machines Cat un véritable atout de performance, sur le site et même lorsqu'il est temps de les revendre à un autre acheteur.

Le programme Cat® Certified Maintain (CCM) a été introduit à l'échelle mondiale auprès des concessionnaires de la région du Moyen-Orient au cours du dernier trimestre 2023. Al-Bahar a commencé à proposer cette solution de valeur à ses clients au début de l'année 2024. « Nous l'avons mis à la disposition de tous nos clients dans tous nos secteurs d'activité dans les cinq pays », a déclaré Ali Jubran, vice-président – Aftermarket, Al-Bahar

Le processus d'obtention du CCM pour une machine Cat fonctionne comme suit : au moment de l'achat, l'acheteur peut bénéficier de la commodité d'un contrat de valeur client (CVA) Cat. Cela comprend l'entretien de la machine par le concessionnaire ; un autre avantage est qu'un CVA Cat peut être financé avec la machine et regroupé en un seul paiement mensuel (la possibilité de souscrire à des options de financement regroupées en un seul paiement est subjective et dépend de divers facteurs).

Une fois cela fait, l'acheteur peut travailler avec un consultant du marché secondaire pour s'assurer qu'un technicien d'Al-Bahar effectue l'entretien nécessaire sur la machine dans les délais requis. (Chaque machine Cat a une durée de service spécifique.) Il est important ici que la maintenance soit effectuée par le technicien d'Al-Bahar pour qualifier la machine pour le CCM.

Ali Jubran, vice-président - Aftermarket, Al-Bahar.

Dans ce cas, le propriétaire de la machine peut prétendre à un certificat CCM qui indiquera l'état de la machine une fois que la machine aura atteint le nombre d'heures d'utilisation requis. Il s'agit d'un document précieux pour la revente qui enregistre l'entretien technique de la machine dès le début de sa durée de vie. Le CVA peut être en place aussi longtemps que le propriétaire souhaite que sa machine soit certifiée et peut être renouvelé annuellement ou pour des périodes plus longues si nécessaire.

Si un client dispose d'un CVA à partir du premier intervalle de maintenance, sa machine est automatiquement sur la bonne voie pour recevoir le statut CCM. Il explique l'avantage d'obtenir cet accord de valeur de service. « Le fait d'avoir un CVA rend aussi simple que possible de faire partie de notre programme CCM, car l'équipement bénéficie déjà d'un service du concessionnaire qui répond aux exigences du manuel d'utilisation et de maintenance (OMM) dans le cadre du CVA. »

Le programme est valable pour toutes les machines Cat, de sorte que chaque propriétaire de machine peut obtenir la désignation CCM en inscrivant sa machine à un CVA d'entretien du concessionnaire au moment de l'achat et faire effectuer tous les entretiens planifiés par les techniciens du concessionnaire. Les clients qui achètent de nouvelles machines peuvent demander à s'inscrire au programme CCM en ayant un CVA au moment de l'achat.

Le cycle de vie du produit

« Le programme Cat Certified Maintained n'en est qu'à ses balbutiements », déclare M. Jubran. « Mais oui, nous avons quelques clients qui ont déjà reçu leurs plaques CCM et qui les affichent sur leurs machines. L'amélioration de la valeur de revente est le principal point fort de nos clients. Par conséquent, nous sommes optimistes quant à l'augmentation du nombre d'inscriptions », ajoute-t-il.

La revente de machines est une pratique courante dans la région, Cat CCM fournit un sceau d'authenticité nécessaire aux clients de Cat pour effectuer la vente facilement et même lors de l'achat d'une machine d'occasion, un tel sceau d'authenticité est une valeur ajoutée. La certification garantit une maintenance continue effectuée par le concessionnaire, conformément aux directives de maintenance, ce qui permet d'éviter des temps d'arrêt coûteux. Dans le cas d'une revente ou d'une reprise, la désignation CCM de la machine offre à l'acheteur potentiel l'assurance que la machine a été entretenue selon les normes d'usine avec des pièces et des fluides Cat d'origine dès le début de son cycle de vie.

Part de marché

Les Émirats arabes unis sont le plus grand marché d'Al-Bahar dans la région. « Cela dit, je dois souligner que toutes les autres régions sont tout aussi importantes », déclare Jubran. Al-Bahar existe depuis plus de 85 ans et est concessionnaire Cat depuis plus de 60 ans. « Nos centres de services sont les meilleurs et, grâce à cet héritage, nous sommes considérés comme l'un des meilleurs fournisseurs de services de la région. » Al-Bahar fournit des services de bout en bout, y compris des offres globales de rechange à partir de la plus grande disponibilité de pièces d'origine Cat, ainsi qu'une gamme d'options de réparation et de reconstruction, y compris des fourgonnettes d'entretien sur site si nécessaire. « Nous sommes tellement confiants dans notre offre de services que, dans le cadre de notre engagement en matière de service, nous promettons de rembourser financièrement nos clients s'il y a un retard dans la réception des pièces ou des services », poursuit-il.

Machines neuves et d'occasion

Jubran mentionne qu'ils ont une bonne part des deux catégories de machines. « Les utilisateurs de machines d'occasion sont toujours à la recherche de machines qui ont un historique d'entretien et qui sont fiables en termes de performances et d'entretien », explique-t-il. Pour les machines neuves, les clients ont besoin d'une bonne valeur de revente (au cas où ils auraient besoin de vendre leur actif). « CCM fonctionne mieux pour les deux types d'utilisateurs », explique Jubran. « Il aidera les nouveaux clients avec la meilleure valeur de revente et promet la tranquillité d'esprit aux acheteurs de machines d'occasion. En tant que concessionnaire, nous espérons donc que de plus en plus de clients bénéficieront de cette opportunité gagnant-gagnant.

Le certificat CCM tel qu'il s'affiche sur les machines certifiées.

Pièces de rechange et chaîne d'approvisionnement

En tant que concessionnaire agréé des marques Caterpillar dans la région, Al-Bahar possède le plus grand inventaire de pièces d'origine. « Nous disposons d'un inventaire exhaustif de plus de 120 000 articles en matière de pièces. Notre portail en ligne - parts.cat.com - offre un accès en ligne sans faille. En termes de disponibilité des pièces, un client n'a rien à craindre puisqu'il dispose de l'arrangement le plus sûr possible avec toutes les bonnes pièces à sa disposition quand et où il en a besoin », conclut Jubran.

Options CVA pour les acheteurs

• PM complet avec huile Cat : comprend la main-d'œuvre, les pièces, les liquides de refroidissement, les huiles Cat, les échantillons SOS et tout service fourni pour effectuer les travaux du contrat à chaque intervalle.
• PM complet sans huile Cat : L'huile sera fournie par le client.
• PM Lite avec huile Cat : Comprend des kits d'entretien préventif - pièces, SOS et huile.
• Effectuer un service majeur de PM (toutes les 1K ou 2K heures). Cela comprend les pièces, le SOS, l'huile, la main-d'œuvre et les fournitures. Inspection visuelle et opérationnelle de la machine (toutes les 1K ou 2K heures).
• PM Lite sans huile Cat : Huile à fournir par le client.
• Kit PM avec huile Cat : comprend la fourniture au client des kits d'entretien préventif (pièces, SOS et huile). Kit PM sans huile Cat : L'huile sera fournie par le client.