حماية الاستثمارات: كات المعتمدة للصيانة

العلاقات العملية طويلة الأمد تحتاج إلى التزام ودعم وتعزيزات وصيانة مستمرة. تمثل علامة كات جميع الخصائص المذكورة أعلاه، ويقوم برنامج كات المعتمدة للصيانة (CCM) بما يوحي به تمامًا من خلال إضافة طبقة من الأمان وراحة البال للمشتري. وهذا يجعل امتلاك آلات كات أصلًا ذا أداء حقيقي في موقع العمل وحتى عند وقت إعادة بيعها لمشترٍ آخر.

تم تقديم برنامج كات المعتمد للصيانة(CCM) عالميًا إلى الوكلاء في منطقة الشرق الأوسط في الربع الأخير من عام 2023. بدأت شركة البحر في تقديم هذا الحل القَيِّم لعملائها في بداية عام 2024. يقول علي جبران نائب الرئيس ما بعد البيع في البحر "لقد جعلنا هذا البرنامج متاحًا لجميع عملائنا عبر جميع قطاعات أعمالنا في الدول الخمس".

تتم عملية الحصول على برنامج كات المعتمد للصيانة CCM لآلة كات على النحو التالي عند الشراء، يمكن للمشتري الاستفادة من فوائد اتفاقية قيمة العميل من كات (CVA). يشمل ذلك صيانة الوكيل للآلة ومن المزايا الأخرى أن اتفاقية CVA من كات يمكن تمويلها مع الآلة ودمجها في دفعة شهرية واحدة (إمكانية الاشتراك في خيارات التمويل المدمجة في دفعة واحدة تعتمد على عوامل مختلفة وقد تكون متفاوتة حسب الحالة).

بمجرد إتمام ذلك، يمكن للمشتري العمل مع مستشار ما بعد البيع لضمان قيام فني من الباحر بأداء الصيانة اللازمة للآلة في الإطار الزمني المطلوب. (لكل آلة كات مدة زمنية محددة لخدمتها). وما يهم هنا هو أن تتم الصيانة بواسطة فني من البحر لتأهيل الآلة للحصول على برنامج كات المعتمد للصيانة(CCM) .

علي جبران، نائب الرئيس – ما بعد البيع البحر

بمجرد الانتهاء من ذلك، يكون مالك الآلة مؤهلاً للحصول على شهادة CCM التي ستظهر الحالة بعد أن تكمل الآلة عدد الساعات المطلوب من الاستخدام. هذه وثيقة قيمة لإعادة البيع، حيث تسجل الصيانة الفنية للآلة منذ بداية عمر خدمتها. يمكن أن تكون اتفاقية CVA سارية طالما رغب المالك في أن تكون آلته معتمدة، ويمكن تجديدها سنويًا أو لفترات أطول حسب الحاجة.

إذا كان لدى العميل اتفاقية CVA تبدأ من أول فترة صيانة، فإن آلته تكون تلقائيًا في المسار نحو الحصول على حالة CCM . ويشرح مزايا الحصول على هذه اتفاقية قيمة الخدمة قائلاً "وجود CVA يجعل الانضمام إلى برنامج CCM لدينا أمرًا سهلاً قدر الإمكان، حيث أن المعدات تتلقى بالفعل خدمة الوكيل التي تفي بمتطلبات دليل التشغيل والصيانة (OMM) كجزء من CVA.

البرنامج صالح لجميع آلات كات، وبالتالي يمكن لكل مالك آلة الحصول على تصنيف CCM عن طريق تسجيل آلته في اتفاقية صيانة الوكيل (CVA) عند الشراء والحصول على جميع أعمال الصيانة المخططة التي يقوم بها فنيو الوكيل. يمكن للعملاء الذين يشترون آلات جديدة طلب الانضمام إلى برنامج CCM من خلال الحصول على CVA في وقت الشراء.

دورة حياة المنتج

يقول جبران "برنامج كات المعتمد للصيانة لا يزال في مراحله الأولى. ولكن نعم، لدينا عدد قليل من العملاء الذين تلقوا لوحات CCM الخاصة بهم بالفعل ويعرضونها على آلاتهم. تحسين قيمة إعادة البيع هو أبرز ميزة لعملائنا. ومن ثم، نحن متفائلون بشأن المزيد من الاشتراكات".

إعادة بيع المعدات هي ممارسة شائعة في المنطقة، برنامج كات المعتمد للصيانةCCM يوفر ختم مصداقية يحتاجه عملاء كات لإتمام عملية البيع بسهولة وحتى عند شراء آلة مستعملة فإن مثل هذا الختم يعد قيمة مضافة. تضمن الشهادة الصيانة المستمرة التي يقوم بها الوكيل وفقًا لإرشادات الصيانة وبالتالي تجنب فترات التوقف المكلفة. في حالة إعادة البيع أو الاستبدال، يوفر تصنيف CCM للآلة راحة للمشتري المحتمل بأن الآلة قد تمت صيانتها وفقًا لمعايير المصنع باستخدام قطع غيار وسوائل Cat الأصلية منذ بداية دورة حياتها.

الحصة السوقية

تعد الإمارات العربية المتحدة أكبر سوق لشركة البحر في المنطقة. يقول جبران: "ومع ذلك، يجب أن أؤكد أن جميع المناطق الأخرى مهمة بنفس القدر". لقد كانت شركة البحر موجودة منذ أكثر من 85 عامًا وكانت وكيل كات منذ أكثر من 60 عام. "مراكز الخدمة لدينا هي الأفضل ومع هذا الإرث نُعتبر من بين أفضل مزودي الخدمة في المنطقة." تقدم شركة البحر خدمات شاملة من البداية إلى النهاية بما في ذلك عروض ما بعد البيع المتكاملة بدءًا من أكبر توفر لقطع غيار كات الأصلية ومجموعة من خيارات الإصلاح وإعادة البناء بما في ذلك سيارات الخدمة الميدانية أينما دعت الحاجة. ويضيف: "نحن واثقون جدًا من عرض خدماتنا لدرجة أننا كجزء من التزامنا بالخدمة نعد بتعويض عملائنا ماليًا في حالة حدوث أي نوع من التأخير في استلام القطع أو الخدمات".

المعدات الجديدة والمستعملة

يشير جبران إلى أن لديهم حصة عادلة من كلا فئتي المعدات. ويقول: "مستخدمو المعدات المستعملة يبحثون دائمًا عن معدات لديها سجل صيانة وتتمتع بالموثوقية من حيث الأداء والصيانة". أما بالنسبة للمعدات الجديدة، فإن العملاء يحتاجون إلى قيمة جيدة عند إعادة البيع (في حال احتاجوا لبيع أصولهم). ويضيف جبران:" برنامج كات المعتمد للصيانة يعمل بشكل أفضل لكلا النوعين من المستخدمين. فهو سيساعد العملاء الجدد في الحصول على أفضل قيمة عند إعادة البيع ويمنح راحة البال لمشتري المعدات المستعملة. لذلك، نحن كوكلاء نأمل أن يستفيد عدد أكبر فأكبر من العملاء من هذه الفرصة التي تحقق مكسبًا للجميع".

شهادة CCM كما هي معروضة على المعدات المعتمدة.

قطع الغيار وسلسلة التوريد

باعتبارها الوكيل المعتمد لعلامات كاتربيلار في المنطقة، تستضيف شركة البحر أكبر مخزون من القطع الأصلية. يقول جبران: "لدينا مخزون ضخم يضم أكثر من 120,000 بند عندما يتعلق الأمر بالقطع. توفر لنا البوابة الإلكترونية - parts.cat.com - وصولًا سلسًا عبر الإنترنت. وفيما يخص توفر القطع، ليس لدى العميل ما يقلق بشأنه لأنه يمتلك الترتيب الأكثر أمانًا مع جميع القطع الصحيحة تحت تصرفه وقتما وأينما احتاج إليها".

خيارات CVA للمشترين

• الصيانة الدورية الكاملة مع زيت كات: تشمل العمالة وقطع غيار وسائل التبريد وزيت كات وعينات SOS وأي خدمة يتم توفيرها لتنفيذ نطاق العمل في الاتفاقية عند كل فترة زمنية.
• الصيانة الدورية الكاملة بدون زيت كات: الزيت يتم توفيره من قبل العميل.
• الصيانة الدورية المبسطة مع زيت كات: تشمل أطقم الصيانة الوقائية وSOS والزيت.
• إجراء خدمة صيانة دورية رئيسية (كل ألف أو ألفين ساعة). يشمل ذلك قطع الغيار وSOS والزيت والعمالة واللوازم. بالإضافة إلى الفحص البصري وتشغيل الآلة (كل ألف أو ألفين ساعة).
• الصيانة الدورية المبسطة بدون زيت كات: الزيت يتم توفيره من قبل العميل.
• طقم الصيانة الدورية مع زيت كات: يشمل تزويد العميل بأطقم الصيانة الوقائية – القطع، وSOS، والزيت.
• طقم الصيانة الدورية بدون زيتن كات: الزيت يتم توفيره من قبل العميل.